答：1、确定营销目标与目的。2、政策与宏观分析。3、市场（消费者）调查分析。4、竞争对手调查分析。5、制定营销政策与方针。6、销售政策与策略。7、定价。8、服务策略。9、广告策略。10、公关策略。11、媒体策略。12、成本预算。
