为便于客户管理，经公司研究决定，珏佳猎头事业部对现有客户以及新开发客户进行相应等级划分，实行分类管理。原则上，公司资源向优质客户倾斜，对优质客户适当优惠并提供除猎头业务以外的增值服务，全面提升确保优质客户留存率。

虽然公司出于分类管理的目的，对客户进行了等级划分，但是公司严厉禁止所有猎头团队对客户服务质量没有进行划分，公司要求所有猎头顾问团队成员必须保证对所有客户一视同仁，都必须为客户提供同等的优质、高效、规范的服务，所有成员树立公司品牌服务意识，维护好客户利益，提升客户满意度。

 

客户等级划分标准如下（参照标准，特殊情况报总监审核）：

 

1、D类，轻量级客户。这类客户不能给猎头公司带来盈利。他们的要求很高，超出了其消费支出水平，有时甚至大量浪费猎头公司的资源。

 

2、C类，次重量级客户。这类客户数量众多，由于其消费水平比较低，对猎头公司价值认可没有正确的认识，服务过程中配合度差，故虽屡有光顾，但真正能达成协议的甚少，能做成项目的更少，对此类客户猎头顾问要注意资源分配。

 

3、B类，重量级客户。希望能经常得到折扣，对猎头公司忠诚度不太高；喜欢与让多家猎头公司来做同一个案子，将所有风险全部转嫁给公司。在猎头项目执行过程中，客户配合度不高。

 

4、A类，超重量级客户。他们是盈利能力最强的客户，认可猎头顾问价值，服务过程中配合良好，最愿意支付标准费用享受一流的服务，愿意接受猎头公司提供的新服务，对公司比较忠诚。

 

珏佳猎头事业部要求全国各猎头机构（办公室）根据以上标准完成客户等级划分，并建立相应客户分类管理档案，2016年12月份起实现客户分类管理的目标。

 

（珏佳猎头事业部）